Unsere Werkstatt arbeitet nach dem TÜV NORD CERT Standard A75-S016 – einer Norm, die höchste Anforderungen an Qualität, Prozesse und Ergebnisse stellt. Dabei werden sowohl die Qualifikation der Mitarbeiter als auch die Ausstattung und alle Arbeitsabläufe regelmäßig überprüft.

Die Zertifizierung basiert auf drei zentralen Prüfbausteinen: einer unabhängigen Kundenbefragung, einem verdeckten Werkstatt-Test sowie einem Audit direkt vor Ort.

Im sogenannten Mystery-Test wird ein präpariertes Fahrrad zur Reparatur abgegeben. Geprüft wird, ob alle Fehler erkannt und fachgerecht behoben werden – inklusive Servicequalität bei Annahme, Reparatur und Übergabe.

Zusätzlich fließen regelmäßig ausgewertete Kundenbewertungen in die Zertifizierung ein. Mindestens 100 Rückmeldungen pro Jahr sichern eine objektive Beurteilung der Werkstattleistung.

Beim TÜV-Audit werden sämtliche Abläufe detailliert geprüft – von der Auftragsannahme bis zur Endkontrolle. Auch Organisation, Mitarbeiterqualifikation und Umgang mit Reklamationen stehen dabei im Fokus.

Alle Werkstattarbeiten folgen strukturierten Abläufen mit dem Ziel: maximale Präzision und Sicherheit. Bereits bei der Annahme wird jedes Fahrrad anhand einer Checkliste vollständig geprüft, um alle Mängel frühzeitig zu erfassen.

Vor der Übergabe erfolgt ein dokumentierter Sicherheitscheck. Jedes Rad wird im Vier-Augen-Prinzip geprüft und getestet, bevor es an den Kunden zurückgeht.

Transparenz:
Alle Arbeiten werden gemeinsam abgestimmt und klar dokumentiert. Die Rechnung zeigt nachvollziehbar jede einzelne Leistung.

Leistung:
Regelmäßige Schulungen und moderne Werkstattausstattung sichern Arbeiten auf aktuellem technischen Stand.

Sicherheit:
Verbindliche Prüfprozesse und doppelte Kontrolle garantieren zuverlässige Ergebnisse.

Umweltschutz:
Alle Materialien werden fachgerecht entsorgt, Verpackungen können direkt vor Ort abgegeben werden.